Refund Policy
退款政策
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本政策說明 iyVPN 付費訂單的退款申請條件、審核方式、退款途徑，以及不同付款方式的處理差異。提交申請前，請確認訂單、帳戶與付款紀錄均可正常核驗。
退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成付款時起算，申請時間以使用者面板內工單的提交紀錄為準。無須為變更使用計畫、用戶端不相容或線路體驗未達預期提供額外證明，但訂單與帳戶必須能完成核驗。
退款承諾適用於符合本政策要求的首次付款訂單。後續續費、重複購買、方案升級產生的差額，以及退款完成後再次產生的訂單，均不會自動視為新的首次付款訂單。若申請涉及多筆付款，應在工單中逐筆列明，iyVPN 將依各筆訂單的性質分別核對。
提交退款申請無須提供電子郵件地址。帳戶仍以註冊時使用的使用者名稱與密碼識別，使用者應從對應帳戶進入工單頁面，讓申請能與訂單紀錄建立關聯。
不適用及需要進一步核驗的情況
超過退款期限提交的申請，不屬於本政策所述的無理由全額退款範圍。若訂單無法核驗、付款紀錄與申請帳戶不一致，或申請人無法說明其對相關帳戶與付款紀錄具有合法控制權，退款處理將暫停，直至補齊必要資料。
以異常方式取得或消耗超出訂單所含範圍的流量、重複利用退款機制、轉售帳戶或訂閱、干擾線路與其他使用者正常使用，或違反使用條款的帳戶，不適用一般退款承諾。iyVPN 可根據訂單紀錄、流量紀錄、登入紀錄與工單紀錄判斷是否存在上述情況，但不會以使用者瀏覽的具體網頁內容作為退款審核依據。
付款爭議、渠道凍結，或未經工單溝通便直接發起的付款撤回，可能導致訂單狀態無法正常核對。發生此類情況時，應先在使用者面板補充相關憑據，雙方再依可核驗紀錄繼續處理。
申請流程與所需資料
退款申請應從使用者面板的工單入口提交。登入對應帳戶後，選擇提交工單，說明退款申請，並提供使用者名稱、相關訂單識別資訊、付款方式、付款紀錄中可用於核驗的資料，以及希望處理的具體訂單。無理由退款無須填寫使用體驗說明；若申請涉及重複扣款、錯誤升級或帳戶狀態異常，可自行補充情況，以減少來回核對。
請勿在工單中提交密碼、完整付款憑據或其他與核驗無關的敏感資訊。iyVPN 只會要求足以確認帳戶、訂單與付款歸屬的資料。若現有資訊不足以完成核驗，工單將列明需要補充的項目；資料補齊前，申請將維持待處理狀態。
申請通過後，對應訂單的權益可能會被關閉，相關訂閱與線路存取權限也將隨退款處理終止。使用者應在提交前確認不再需要使用該訂單所提供的服務。
退款途徑與入帳時間
審核通過的退款原則上會退回原付款途徑。支付寶與微信支付付款將依原交易紀錄提交退回，實際入帳時間取決於付款渠道的處理狀態、帳戶狀態及渠道規則。iyVPN 無法控制付款渠道完成入帳的具體時間，也不會將仍在渠道處理中的狀態視為新的扣款。
若原付款途徑因帳戶限制、渠道狀態或交易紀錄異常而無法接收退款，工單中會說明目前狀態，並要求補充可核驗資料。未完成核驗前，不會將款項轉入與原訂單無關的第三方帳戶。使用者看到渠道退回紀錄後，仍應以對應付款帳戶的最終入帳結果為準。
退款提交至付款渠道後，若長時間仍未顯示入帳，應在原工單中繼續回覆，並附上訂單識別資訊與渠道狀態。請勿為同一筆訂單重複建立多個工單，以免處理紀錄分散。
USDT 與特殊付款狀態
USDT 不具備與支付寶、微信支付完全相同的原路退回機制。使用 USDT 付款的訂單需要核驗原交易紀錄、交易識別資訊，以及可接收退款的相容地址。具體退款方式將在工單審核完成後確認，使用者應確保提交的資訊準確，且地址由本人控制。
區塊鏈網路的確認狀態、地址相容性及交易處理狀態，可能影響退款顯示時間。因地址填寫錯誤、地址不相容，或使用者無法控制所填地址而造成的損失，應由提交資訊的一方承擔。退款發送後，以可核驗的鏈上交易狀態作為處理依據。
支付寶、微信支付或 USDT 訂單如處於付款結果不明確、重複通知或渠道爭議狀態，iyVPN 將先核實訂單是否實際收款，再決定退款處理方式。任何付款方式均不得用於重複申請同一筆款項。