Refund Policy
退款政策
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本政策说明 iyVPN 付费订单的退款申请条件、审核方式、退回路径及不同支付方式的处理差异。提交申请前，请确认订单、账户与支付记录可以正常核验。
退款窗口与适用范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单完成支付之时起计算，申请时间以用户面板内工单的提交记录为准。无需为改变使用计划、客户端不适配或线路体验未达到预期提供额外证明，但订单与账户必须能够完成核验。
退款承诺适用于符合本政策要求的首次付费订单。后续续费、重复购买、套餐升级产生的差价，以及已经完成退款后再次产生的订单，不自动视为新的首次付费订单。若申请涉及多笔付款，应在工单中逐笔列明，iyVPN 将按各笔订单的性质分别核对。
提交退款申请不会要求提供邮箱地址。账户仍以注册时使用的用户名和密码识别，用户应从对应账户进入工单页面，以便将申请与订单记录关联。
不适用与需要进一步核验的情形
超过退款窗口提交的申请，不属于本政策所述的无理由全额退款范围。订单无法核验、付款记录与申请账户不一致，或者申请人不能说明其对相关账户与付款记录具有合法控制权时，退款处理将暂停，直至必要信息补齐。
通过异常方式取得或消耗超出订单所含范围的流量、重复利用退款机制、转售账户或订阅、干扰线路与其他用户正常使用，以及违反使用条款的账户，不适用常规退款承诺。iyVPN 可根据订单记录、流量记录、登录与工单记录判断是否存在上述情况，但不会以用户访问的具体网页内容作为退款审核依据。
支付争议、渠道冻结或未经工单沟通直接发起的付款撤回，可能使订单状态无法正常核对。出现此类情况时，应先在用户面板补充相关凭据，由双方依据可核验记录继续处理。
申请流程与所需信息
退款申请应从用户面板的工单入口提交。登录对应账户后，选择提交工单，说明申请退款，并提供用户名、相关订单标识、支付方式、付款记录中可用于核验的信息，以及希望处理的具体订单。无理由退款不要求填写使用体验说明；如申请涉及重复扣款、错误升级或账户状态异常，可自愿补充情况，以减少往返核对。
请勿在工单中提交密码、完整付款凭据或其他与核验无关的敏感信息。iyVPN 仅会要求足以确认账户、订单和付款归属的资料。若现有信息不能完成核验，工单将列明需要补充的项目；资料补齐前，申请保持待处理状态。
申请通过后，对应订单权益可能被关闭，相关订阅与线路访问权限将随退款处理终止。用户应在提交前确认不再需要使用该订单所提供的服务。
退款路径与到账时间
审核通过的退款原则上退回原支付路径。支付宝与微信付款将依据原交易记录提交退回，实际入账时间由支付渠道的处理状态、账户状态及渠道规则决定。iyVPN 无法控制支付渠道完成入账的具体时间，也不会将尚在渠道处理中视为新的扣款。
若原支付路径因账户限制、渠道状态或交易记录异常而无法接收退款，工单中会说明当前状态并要求补充可核验资料。未经核验，不会将款项转至与原订单无关的第三方账户。用户看到渠道退回记录后，仍应以对应支付账户的最终入账结果为准。
退款提交至支付渠道后，如长期未显示入账，应在原工单中继续回复并附上订单标识与渠道状态。请勿为同一笔订单重复建立多个工单，以免处理记录分散。
USDT 与特殊支付状态
USDT 不具备与支付宝、微信完全相同的原路退回机制。使用 USDT 支付的订单，需要核验原交易记录、交易标识及可接收退款的兼容地址。具体退回方式将在工单审核完成后确认，用户应确保提交的信息准确且对应本人控制的地址。
区块链网络的确认状态、地址兼容性及交易处理状态可能影响退款显示时间。因地址填写错误、地址不兼容或用户无法控制所填地址造成的损失，应由提交信息的一方承担。退款发送后，以可核验的链上交易状态作为处理依据。
支付宝、微信或 USDT 订单如处于支付结果不明确、重复通知或渠道争议状态，iyVPN 将先核实订单是否实际收款，再决定退款处理。任何付款方式均不得用于重复申请同一笔款项。