Refund Policy
환불 정책
최종 업데이트:
본 정책은 iyVPN 유료 주문의 환불 신청 조건, 심사 방식, 환불 경로와 결제 수단별 처리 차이를 안내합니다. 신청 전에 주문, 계정 및 결제 기록을 정상적으로 확인할 수 있는지 확인해 주세요.
환불 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 신청 시점은 사용자 패널 내 문의 티켓 제출 기록을 기준으로 합니다. 사용 계획 변경, 클라이언트 호환성 문제 또는 기대에 미치지 못한 회선 경험에 대한 추가 증명은 필요하지 않지만, 주문과 계정은 확인 절차를 통과해야 합니다.
환불 보장은 본 정책의 요건을 충족하는 최초 결제 주문에 적용됩니다. 이후 갱신, 중복 구매, 요금제 업그레이드로 발생한 차액 및 이미 환불이 완료된 후 발생한 주문은 자동으로 새로운 최초 결제 주문으로 간주되지 않습니다. 여러 건의 결제가 관련된 경우 문의 티켓에 각 주문을 구분해 기재해야 하며, iyVPN은 주문별 특성에 따라 개별 확인합니다.
환불 신청 시 이메일 주소를 제출할 필요가 없습니다. 계정은 가입 시 사용한 사용자 이름과 비밀번호로 확인되므로, 신청과 주문 기록을 연결할 수 있도록 해당 계정으로 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에 접속해야 합니다.
적용 제외 및 추가 확인이 필요한 경우
환불 기간이 지난 후 제출한 신청은 본 정책에서 정한 사유 없는 전액 환불 범위에 포함되지 않습니다. 주문을 확인할 수 없거나 결제 기록과 신청 계정이 일치하지 않는 경우, 또는 신청자가 해당 계정과 결제 기록을 적법하게 관리할 권한이 있음을 설명하지 못하는 경우 환불 처리가 중단되며, 필요한 정보가 보완될 때까지 진행되지 않습니다.
비정상적인 방법으로 주문에 포함된 범위를 초과하는 트래픽을 확보하거나 사용한 계정, 환불 제도를 반복적으로 이용한 계정, 계정 또는 구독을 재판매한 계정, 회선 및 다른 사용자의 정상적인 이용을 방해한 계정, 이용 약관을 위반한 계정에는 일반적인 환불 보장이 적용되지 않습니다. iyVPN은 주문 기록, 트래픽 기록, 로그인 기록 및 문의 티켓 기록을 바탕으로 해당 상황의 존재 여부를 판단할 수 있지만, 사용자가 방문한 구체적인 웹페이지 내용은 환불 심사 기준으로 삼지 않습니다.
결제 분쟁, 결제 채널의 지급 정지 또는 문의 티켓을 통한 사전 소통 없이 직접 결제를 취소하는 경우 주문 상태를 정상적으로 확인하기 어려울 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 먼저 사용자 패널에서 관련 증빙을 보완해 주세요. 이후 양측은 확인 가능한 기록을 바탕으로 처리를 계속합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴에서 제출해야 합니다. 해당 계정에 로그인한 후 문의 티켓 제출을 선택하고, 환불 신청 의사와 함께 사용자 이름, 관련 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 기록에서 확인에 사용할 수 있는 정보 및 환불을 요청하는 구체적인 주문을 기재해 주세요. 사유 없는 환불에는 이용 경험 설명이 필요하지 않습니다. 중복 결제, 잘못된 업그레이드 또는 계정 상태 이상이 관련된 경우에는 확인 절차를 줄이기 위해 상황을 선택적으로 추가할 수 있습니다.
문의 티켓에 비밀번호, 전체 결제 증빙 또는 확인과 관련 없는 기타 민감 정보를 제출하지 마세요. iyVPN은 계정, 주문 및 결제 귀속을 확인하는 데 필요한 자료만 요청합니다. 현재 정보만으로 확인이 완료되지 않으면 문의 티켓에 추가 제출이 필요한 항목을 안내하며, 자료가 보완될 때까지 신청은 처리 대기 상태로 유지됩니다.
신청이 승인되면 해당 주문의 이용 권한이 종료될 수 있으며, 관련 구독 및 회선 이용 권한도 환불 처리와 함께 종료됩니다. 제출 전에 해당 주문으로 제공되는 서비스를 더 이상 이용할 필요가 없는지 확인해 주세요.
환불 경로 및 입금 시점
승인된 환불은 원칙적으로 원래 결제 경로로 반환됩니다. Alipay 및 WeChat 결제는 원거래 기록에 따라 반환 절차가 진행되며, 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 상태, 계정 상태 및 채널 규정에 따라 결정됩니다. iyVPN은 결제 채널의 구체적인 입금 완료 시점을 통제할 수 없으며, 채널에서 아직 처리 중인 상태를 새로운 결제로 간주하지 않습니다.
계정 제한, 결제 채널 상태 또는 거래 기록 이상으로 원래 결제 경로에서 환불을 받을 수 없는 경우, 문의 티켓에 현재 상태를 안내하고 확인 가능한 자료를 추가로 요청합니다. 확인이 완료되지 않은 상태에서는 원주문과 관련 없는 제3자 계정으로 금액을 송금하지 않습니다. 채널의 반환 기록이 표시된 후에도 해당 결제 계정의 최종 입금 결과를 기준으로 확인해야 합니다.
환불이 결제 채널로 제출된 후에도 장기간 입금 내역이 표시되지 않으면 기존 문의 티켓에 계속 답변하고 주문 식별 정보와 채널 상태를 첨부해 주세요. 동일한 주문에 대해 여러 문의 티켓을 반복해서 생성하지 마세요. 처리 기록이 분산될 수 있습니다.
USDT 및 특수 결제 상태
USDT는 Alipay 및 WeChat과 완전히 동일한 원결제 경로 반환 방식을 제공하지 않습니다. USDT로 결제한 주문은 원거래 기록, 거래 식별 정보 및 환불금을 받을 수 있는 호환 주소를 확인해야 합니다. 구체적인 반환 방식은 문의 티켓 심사가 완료된 후 확정되며, 제출하는 정보가 정확하고 본인이 관리하는 주소에 해당하는지 확인해야 합니다.
블록체인 네트워크의 확인 상태, 주소 호환성 및 거래 처리 상태에 따라 환불 표시 시점이 달라질 수 있습니다. 주소 오기입, 주소 비호환 또는 사용자가 입력한 주소를 관리할 수 없어 발생한 손실은 정보를 제출한 당사자가 부담합니다. 환불 전송 후에는 확인 가능한 온체인 거래 상태를 처리 기준으로 삼습니다.
Alipay, WeChat 또는 USDT 주문이 결제 결과 불명확, 중복 알림 또는 결제 채널 분쟁 상태에 있는 경우, iyVPN은 먼저 주문 대금이 실제로 수령되었는지 확인한 후 환불 처리 여부를 결정합니다. 어떤 결제 수단도 동일한 금액에 대한 중복 환불 신청에 사용할 수 없습니다.